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De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual es de uso exclusivo para Quejas y Reclamos presentados sobre nuestra Tienda Online: www.lagenovesa.pe

Para presentar una queja o reclamo sobre cualquiera de nuestras tiendas físicas, podrá hacerlo llamando al responsable de atencion al cliente Online 052-435257 indicando su nombre completo, DNI y dirección del pedido. En caso desee hacer uso del Libro de Reclamaciones físico, por favor solicitarlo en la misma tienda en la que tuvo el inconveniente.

A los usuarios que realizaron su compra mediante la tienda online  www.lagenovesa.pe  e ingresaron sus datos en el Formulario de Reclamaciones, se les informa  que estos datos serán tratados solo para gestionar sus reclamos y poder contactarlos a fin de resolver los mismos.

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